2024年7月15日　会員向け　愛玩動物飼養管理士としての相談対応のロールプレイ研修実施

2024年7月15日（月・祝）に会員向けの研修「愛玩動物飼養管理士としての相談対応のロールプレイ勉強会」を行いました。

最初は座学としてパワーポイントのスライドを使いながら相談対応の基本的な姿勢であったり、話の聞き方（受容・共感・傾聴）について学んだり、実際に飼養相談する時に気を付けるポイント①相談内容とポイントの把握②客観的な話術で相談者に気付いてもらえるようにする③一緒に考えようとすることが大事④相手の目的や立場を理解し、相手に沿った助言等ができる⑤初めて動物を飼う人のためにどのように助言等するのかについてみんなで学びました。座学の後は学んだことを意識しながら相談者の気持ちの理解、相談を受ける側の気持ちの理解をしながら、相談内容についてどのように助言等を行えばいいのかについてロールプレイを行いました。参加者からは「とても大切なことが多かった」、「相談者に助言するだけでなく、不安や悩みを聞き出すスキルも大事」、「話を聞く姿勢は基本的には肯定すること」、「飼養相談の経験を積んでいかないといけない」などの感想も多くありました。

今後、実際にイベントで飼養相談を行う時に基本的な相談対応の姿勢等について学びを深められた研修でした。

大阪府愛玩動物協会　代表　根路銘俊行